Жалобы на нарушение правил. Нарушения в игре World of tanks как сообщить о нарушении

13 февраля мы запустили обновлённый сайт Центра поддержки пользователей. Это не косметические изменения, а настоящая глубокая переработка. Мы сделали Центр поддержки максимально удобным, структурированным и информативным

Разделение по играм

Одна из главных особенностей нового сайта Центра поддержки пользователей в том, что у каждой игры есть свой раздел.

Максимум информации об игре

В разделе, посвящённом каждой игре, вы найдёте:

Базу знаний по всем вопросам. Чтобы перейти к ней, кликните по иконке нужной категории.
Технические новости по игре. Теперь они располагаются сверху в разделе «Часто задаваемые вопросы». Нажав на название одной из них, вы перейдёте на страницу со всеми техническими новостями по игре. Также они будут доступны в колонке слева, в разделе «Актуальные вопросы».
Информацию о состоянии игровых серверов.
Ваши заявки в Центр поддержки пользователей и их статус.

База знаний

В левом блоке вы обнаружите список для быстрого доступа к каждой категории Базы знаний и последние технические новости в верхней графе «Актуальные вопросы».

Создание заявки в Центр поддержки пользователей и мини-ответы

Если вы не нашли решения своей проблемы в Базе знаний, создайте заявку в Центр поддержки пользователей, нажав на специальную кнопку. Вы обнаружите её на главной странице каждого игрового раздела под списком категорий, а также в конце каждой статьи Базы знаний.

Чтобы вы могли как можно точнее сформулировать свой вопрос или проблему, у каждого обращения есть несколько дополнительных подкатегорий. Если вы ошиблись с выбором, всегда можно вернуться к предыдущему шагу, просто кликнув по его названию. На скриншоте ниже показан весь процесс составления заявки.

В большинстве случаев на последнем шаге перед подачей заявки вы увидите мини-ответ — краткое руководство или подсказку с советами и ссылками на статьи Базы знаний, относящиеся к вашей проблеме. Ниже на скриншоте — цепочка подкатегорий и мини-ответ на один из самых распространённых финансовых вопросов.

Мои заявки
Мои баны

Находясь в бою, нажмите и удерживайте клавишу Ctrl на клавиатуре, выберите никнейм нарушителя в списке противников или союзников и нажмите на него правой кнопкой мыши. В открывшемся меню выберите пункт «Пожаловаться». Или нажмите «Заблокировать на время боя», чтобы не получать от пользователя сообщений, и он будет внесён в так называемый чёрный список, но только в этом бою.
Откроется список нарушений, на которые можно пожаловаться. Выберите нужное.
В левом нижнем углу экрана отобразится уведомление о том, что ваша жалоба принята.
Если нарушение подтвердится, на учётную запись нарушителя будет наложено ограничение согласно Правилам игры.

Ниже приведён список пунктов Правил игры, сообщить о нарушении которых можно только с помощью функционала «Пожаловаться». Центр поддержки пользователей не рассматривает заявки о таких нарушениях. Подать жалобу из боя можно не более 10 раз в сутки.

Нарушения, на которые можно пожаловаться из боя

Некорректное поведение в чате : оскорбление игроков в игровом чате, нецензурные выражения, угрозы и т. д.; многократное повторение сообщений; отправление сообщений, не содержащих смысла; угроза физической расправы или запугивание оппонента.
Бездействие/бот : использование стороннего программного обеспечения (бот-программы, кликеры, макросы, управляющие клавиатурой, мышью и т. д.), которое позволяет осуществлять игровые действия без непосредственного участия пользователя.

Принцип работы системы

Если вы решили использовать функцию «Пожаловаться», вы автоматически получаете негласный «рейтинг помощника». Рейтинг может:

понижаться - за недостоверные жалобы;
повышаться - за обоснованные жалобы (подтверждённые в результате проверки);
оставаться неизменным - за жалобы, которые не были обработаны.

Количество жалоб, которое игрок может подать в течение суток и боя, ограничено и зависит от рейтинга помощника. Игроки с высоким рейтингом могут отправлять до десяти сообщений в день. Если рейтинг помощника понижается, то количество жалоб, которые он может подать за сутки (за бой), может уменьшиться. Игроки с низким рейтингом могут быть полностью отключены от функционала «Пожаловаться».

Система поощрений за полезные сообщения и наказаний за ложные ограничивается количеством жалоб, которые игрок может отправлять в течение суток.

Как подать жалобу на нарушение в Ангаре

Если вы обнаружили какое-либо нарушение в Ангаре (личный чат, приглашение в формирование и другие), чтобы подать жалобу, в Центр поддержки пользователей.

В заявке обязательно укажите никнейм нарушителя и прикрепите к ней оригинальный скриншот с зафиксированным фактом нарушения.

Центр Поддержки Пользователей - служба поддержки Wargaming, которая поможет решить проблемы связанные с игрой или помочь заблокировать игрока, который нарушает правила игры.

Как туда попасть?

Попасть туда можно по ссылке внизу сайта.

Как написать туда?

Ниже будет инструкция в картинках.

3. Жмём кнопку "Создать заявку" .

4. Выбрать любую из 8-ми категорий. Допустим, выберем World of Tanks.

5. Выбрать одну из 8-ми подкатегорий. Например, выберем "Oбжалование наказаний" .

6. Ниже нужно написать краткое описание вопроса. Вводим и жмём "Продолжить" .

7. Вводим в поле ввода полное описание своего вопроса. У меня, например, так. Вы можете ввести совсем другое, главное, не оскорбляйте администрацию, службу поддержки и других игроков.

8. Нажимаете "Продолжить" .

Всё, ваша заявка создана. Можете писать заявки по любой проблеме, которую вы встретите.

Некоторые правила создания заявок.

Никогда не оскорбляйте администрацию и службу поддержки.
Если вы хотите подать жалобу на игрока, не забудьте сделать скриншот нарушения и приложить его к заявке. Ниже поля ввода есть кнопка «Перетащите файлы сюда или выберете на компьютере» .

Зачем создавать заявки?

В бою бывают разные ситуации: вас или кого-то оскорбили, игрок бездействует или специально наносит урон союзникам, ведёт себя неспортивно и пр. В таких случаях достаточно подать жалобу через функционал жалоб прямо в бою. Но если вам пишут оскорбления в ангаре после боя или предлагают купить (обменять, прокачать) аккаунт, нужно сделать скриншот и отправить его в ЦПП, дабы наказать нарушителя. Бывает много разных проблем касательно World of Tanks и прочих проектов Wargaming. Служба поддержки всегда поддержит вас.

На этом у меня всё. Удачи на полях сражений.

Подготовил: andreyv4

К сожалению, идеальных игр нет и World of Tanks не является исключением из правил. Пользователи постоянно сталкиваются с рядом проблем, решить которые самостоятельно они не в силах ввиду некоторых особенностей игры. Для того, чтобы решить все проблемы, что могут возникнуть во время игры в World of Tanks, пользователю предложен так называемый ЦПП . Если же говорить про то, что такое «ЦПП» — то это аббревиатура, которая расшифровывается как «Центр Поддержки Пользователей». Пользователь всегда может обратиться в поддержку, что подскажет необходимые для решения действия.

Помимо связи с технической поддержкой, пользователь, который попадет в ЦПП, сможет найти ответы на часто задаваемые вопросы, что имеется практически на каждом ресурсе, не говоря уже про крупные компании, как разработчик World of Tanks. ЦПП имеет следующий ряд преимуществ, что доступны пользователю:

Живое общение. Если обратиться в поддержку, то там нет роботов, ответами занимаются обученные люди, которые помогут решить любые возникшие с игрой вопросы.
Быстрые ответы. Как правило, поддержка отвечает спустя несколько часов после создания заявки пользователем. В худшем случае на ответ потребуется около суток, что по меркам любой поддержки - быстро и комфортно для пользователя.
Конкретика. Поддержка старается как можно быстрее решить проблему пользователя. В случае каких-либо вопросов, пользователь вместо «воды» получает конкретные и полезные советы.

Центр Поддержки Пользователей - крайне полезная и необходимая вещь для каждого игрока, что предпочитает проводить вечера в дружной атмосфере World of Tanks. Однако далеко не каждый пользователь осведомлен касательно того, как можно в нее обратиться и где ее найти. Статья расскажет про все нюансы поддержки.

Где найти ЦПП и как обратиться в поддержку World of Tanks?

Центр поддержки пользователей всегда находился на видном месте официального портала разработчика World of Tanks, то есть Wargaming. Найти поддержку можно в самом вверху, располагается она на небольшой черной полоске. Выбрав центр поддержки, разработчик уточнит пользователя о том, с какой игрой необходима помощь. Не является секретом, что Wargaming является разработчиком таких популярных игр как World of Warplane и World of Warship, но необходимо будет выбрать World of Tanks и пользователь на половине пути к самой поддержки.

После того, как пользователь выбрал интересующую его игру, на этом манипуляции не заканчиваются. Пользователя перенаправляют на выбор категорий:

Технические вопросы. Сюда необходимо переходить в том случае, если у пользователя возникают какие-либо проблемы с запуском игры, ошибками и всем тем, что так или иначе связано с технической частью World of Tanks.
Финансовые вопросы. Если у пользователя есть ряд вопросов, что напрямую связаны с экономикой World of Tanks или возникли проблемы с этим аспектом, то безусловно, необходимо выбрать финансовую категорию.
Аккаунт. В категорию аккаунта необходимо перейти в том случае, если пользователь испытывает какие-либо проблемы с личным профилем. Причем проблемы могут быть разного рода, начиная от восстановления доступа к аккаунту, а заканчивая желанием разблокировать аккаунт или узнать о причинах его блокировки.
Нарушения и наказания. В том случае, если пользователь нарушает соглашение или играет с запрещенными модами, он получает блокировку. Но бывают и случаи, когда пользователь получает блокировку без каких-либо весомых на это причин, разобраться в чем поможет раздел наказаний.
Игра. В разделе можно найти помощь, касательно всего, что связано с самим игровым процессом. Также в разделе раскрыты весьма интересные вопросы новичков, на которые даны ответы самим разработчиком в подробном формате.
Песочница. Раздел содержит в себе помощь, что связана с сервером песочницы в World of Tanks.
Раздел с помощью по поддержке. В этом разделе включены популярные вопросы и ответы про работу центра поддержки для пользователей.

Причем важно понимать, что после перехода по нужному для пользователя разделу, он попадет в FAQ . Если просмотреть раздел «игра», пользователь сможет найти десятки популярных вопросов и подробных ответов на них. Таким образом, новичок сможет узнать интересующую его информацию и получит полезные навыки для World of Tanks прямо из уст разработчика. Если необходима помощь от специалистов, то написать в поддержку можно при выборе любого из вопросов. В самом низу находится желтая кнопка «обратиться в поддержку». Именно по желтой кнопке необходимо будет нажать для связи.

После нажатия клавиши, пользователю необходимо еще раз выбрать разделы и более конкретно обозначить проблему, нажав еще одну кнопку «создать заявку». Далее открывается небольшая анкета, в которой необходимо указать следующие пункты:

Email аккаунта. Здесь необходимо написать почту, к которой привязан аккаунт пользователя в World of Tanks.
Контактный Email. В поле нужно будет написать еще одну почту, на которую придет ответ от поддержки.
Nickname аккаунта. Необходимо указать логин в World of Tanks, который привязан к указанной выше почте.
Задать вопрос. Главное поле, в котором нужно расписать возникшую проблему как можно подробнее, если есть такая возможность, то еще приложить скриншоты. Важно понимать, что чем подробнее пользователь опишет проблему, тем быстрее помогут ее решить, поэтому не нужно экономить место в поле.

После заполнения всех пунктов, пользователь получит большую надпись «Заявка получена» . Сразу же после отправки заявки, пользователю придет на почту сообщение с самой заявкой, которую необходимо проверить и в случае чего отменить. После выполненных действий, пользователь будет внесен в базу и должен ожидать ответа от технической поддержки разработчика.

Мои заявки
Мои баны

Находясь в бою, нажмите и удерживайте клавишу Ctrl на клавиатуре, выберите никнейм нарушителя в списке противников или союзников и нажмите на него правой кнопкой мыши. В открывшемся меню выберите пункт «Пожаловаться». Или нажмите «Заблокировать на время боя», чтобы не получать от пользователя сообщений, и он будет внесён в так называемый чёрный список, но только в этом бою.
Откроется список нарушений, на которые можно пожаловаться. Выберите нужное.
В левом нижнем углу экрана отобразится уведомление о том, что ваша жалоба принята.
Если нарушение подтвердится, на учётную запись нарушителя будет наложено ограничение согласно Правилам игры.

Нарушения, на которые можно пожаловаться из боя

Некорректное поведение в чате : оскорбление игроков в игровом чате, нецензурные выражения, угрозы и т. д.; многократное повторение сообщений; отправление сообщений, не содержащих смысла; угроза физической расправы или запугивание оппонента.
Бездействие/бот : использование стороннего программного обеспечения (бот-программы, кликеры, макросы, управляющие клавиатурой, мышью и т. д.), которое позволяет осуществлять игровые действия без непосредственного участия пользователя.

Принцип работы системы

понижаться - за недостоверные жалобы;
повышаться - за обоснованные жалобы (подтверждённые в результате проверки);
оставаться неизменным - за жалобы, которые не были обработаны.

Как подать жалобу на нарушение в Ангаре